Vacatures

Als Medewerker supporter services ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en administratief afhandelen van vragen van onze donateurs en supporters per telefoon, e-mail en op social media. Je bent een echte dierenvriend en je krijgt energie van het contact met onze donateurs waarmee je op warme wijze communiceert. Je weet te schakelen tussen veel verschillende taken en houdt daarbij goed overzicht.

World Animal Protection Nederland vormt samen met kantoren in vijftien landen wereldwijd en het hoofdkantoor in Londen de organisatie World Animal Protection. Jij versterkt onze negentien vrouwen en zes mannen op ons Nederlandse kantoor. De sfeer is uitstekend en nieuwkomers ervaren het als een warm bad. We zijn een strijdbare en zorgzame organisatie. Niet alleen voor de dieren, maar ook voor onze medewerkers. Successen en verjaardagen vieren we en af en toe nemen we een borrel met elkaar.

Taken & verantwoordelijkheden

• Het nauwkeurig organiseren en op prettige en heldere wijze afhandelen van vragen en verzoeken van donateurs en supporters via de telefoon, post, e-mail en Facebook.
• Het briefen en betrekken van het contact centre over actuele ontwikkelingen binnen World Animal Protection.
• Het verwerken van reacties vanuit telemarketingacties (vragen uitzetten bij collega’s, gegevens aanpassen in de database e.d.). 
• Het verrichten van voorbereidende en uitvoerende werkzaamheden t.a.v. het bedankproces voor donateurs tot duizend euro.
• Het proactief terugkoppelen van klantreacties ten aanzien van acquisitie, behoud en upgrade acties aan de fondsenwervers en indien nodig het nemen van acties.
• Beantwoorden ingewikkelde vragen die niet door contact centre behandeld kunnen worden.
• Opstellen Q en A voor campagnes.

Overige taken en verantwoordelijkheden

• Opbouwen en onderhouden van contacten met relevante in- en externe relaties
• Het proactief meedenken over verbeteringen en het betrekken van collega’s bij wat er leeft onder de achterban. Analyseren en volgen van relevante trends en ontwikkelingen in de markt.
• Alle overige taken in opdracht van de database manager en het Hoofd Fondsenwerving & Communicatie

Wij vragen

• Werk- en denkwijze op MBO-niveau
• Minstens twee jaar ervaring als service support medewerker of een vergelijkbare functie
• Klantvriendelijke houding en goede luistervaardigheden
• Kennis van en ervaring met het werken met donateursdatabases
• Accuratesse en zorgvuldigheid
• Ervaring met en gevoel voor webcare van social media kanalen
• Affiniteit met dierenwelzijn
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Kennis met en ervaring bij goede doelen organisaties is een pré

Wij bieden

Wij bieden een contract van 3 of 4 dagen per week voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. World Animal Protection biedt een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waarbij tevredenheid, ontwikkeling en groei van onze medewerkers centraal staan.

Reageren

We ontvangen graag je reactie, inclusief motivatie en CV, vóór maandag 9 juli 2018 gericht aan Hilje Wolfson, Hoofd Fondsenwerving en Communicatie via hrm@worldanimalprotection.nl. Meer informatie is te verkrijgen bij Hilje Wolfson op 06-10665068. Het eerste gesprek vindt plaats op maandag 16 juli en een tweede gesprek op woensdag 18 juli. Mocht je op deze dagen niet beschikbaar zijn, vermeld dit dan bij je sollicitatie.

Acquisitie op basis van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Chaotische campagneprojecten zonder helicopterview en zonder een echt aanspreekpunt. Het is je reinste nachtmerrie. Wij doen dit anders en jij krijgt van ons alle ruimte om je functie binnen de kaders van het integraal projectmanagement in te vullen. Met deze manier van campagne voeren is er nog niets in beton gegoten.

Daar begint jouw avontuur als doortastende projectleider. Leid zo’n 3-4 campagneprojecten per jaar in goede banen, zodat we samen de strijd winnen door wereldwijd dieren te beschermen.

Zo strijd jij voor dierenwelzijn

Jij leidt een projectteam van professionals om onze campagnes tot een succes te maken. Campagneprojecten zijn bij ons integrale projecten van de deelgebieden programma, communicatie en fondsenwerving. Elke campagne heeft deze componenten in zich. Inhoudelijk hoef je de campagnes niet te bedenken; jouw rol is vooral gericht op het coördineren van de campagneprojecten en het begeleiden van je projectmedewerkers. Dit betekent dat je:

• je projectgroepsleden inspireert, motiveert en aanstuurt op gemaakte afspraken en resultaten.
• deadlines stelt en bewaakt, het projectbudget beheert en het overzicht houdt. Wijkt er iets af? Jij signaleert dit tijdig en communiceert dit indien nodig naar de opdrachtgever.
• met de input van je projectgroep een campagneprojectplan opstelt, waarin je de vertaalslag maakt van het campagneconcept naar (internationale) campagneactiviteiten, -kanalen en -middelen.
• overlegt en afstemt met de opdrachtgever, maar ook met collega’s van het internationale hoofdkantoor en stakeholders die bij het project betrokken zijn.
• zelf ook meewerkt aan de projecten. Wij zijn een kleine organisatie, dus ook offertetrajecten, programmawerk en contact met ministeries horen bij jouw takenpakket.

Wij zijn World Animal Protection

We beschermen dieren, wereldwijd. Wilde dieren, dieren in gemeenschappen, vee en dieren in rampsituaties. We leveren directe (nood)hulp, voeren campagne, geven voorlichting en lobbyen voor betere wetten en regels. Onze naam is in 2014 veranderd van WSPA (World Society for the Protection of Animals) in World Animal Protection. We zijn ruim 35 jaar actief op het gebied van dierenwelzijn en werken vanuit veertien landen.

Jij versterkt onze negentien vrouwen en zes mannen op kantoor. De sfeer is uitstekend en nieuwkomers ervaren het als een warm bad. We zijn een strijdbare en zorgzame organisatie. Niet alleen voor de dieren, maar ook voor onze medewerkers. Successen en verjaardagen vieren we en af en toe nemen we een borrel met elkaar. Jouw toekomstig manager Dirk Jan Verdonk, hoofd programma, geeft je veel vrijheid en legt de verantwoordelijkheid voor het nakomen van gemaakte afspraken bij zijn medewerkers. Omdat hij veel onderweg is om te lobbyen, moet je je eigen boontjes kunnen doppen.

Jouw werkplek bij World Animal Protection

Wij zetten een bureau en stoel voor je klaar op de derde verdieping van bedrijfsverzamelgebouw Couperus aan het Louis Couperusplein 2 in Den Haag. Ons kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer: binnen een uurtje ben je er vanuit Haarlem en Amsterdam en zelfs binnen een halfuur vanuit Rotterdam en Leiden. En wil je een dag in de week thuiswerken? Dan kan dat gewoon.

Waarmee bescherm jij dieren wereldwijd?

Zoals een leeuwin haar welpen beschermt, zo bescherm jij met ons dieren wereldwijd en vecht jij om dierenwelzijn overal op de agenda te krijgen. Dit is, samen met je drive om projecten goed te managen, meteen jouw belangrijkste wapen. Maar je kunt ook niet zonder jouw feilloze radar voor onderlinge en politieke verhoudingen. Dit betekent ook dat je besluiten neemt daar waar moet en zorgt dat je het MT en internationale stakeholders meekrijgt daar waar nodig. Jij communiceert moeiteloos op elk niveau en zorgt ervoor dat je de verbindende factor bent binnen het campagneproject. Jouw resultaatgedreven werkhouding kenmerkt zich niet alleen door zelfstandigheid en structuur, maar ook door samenwerking. Voor deze vacature projectleider breng je ook mee:

• een hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
• minimaal 4 jaar werkervaring als projectleider of projectmanager.
• bij voorkeur bij een (internationale) NGO.
• kennis en ervaring met diverse marketing- en acquisitiestrategieën.
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wij belonen je voor je inzet

Natuurlijk is de uitstekende sfeer in ons kleine team heel fijn, maar wij bieden je meer. Zo krijg je een individueel opleidingsbudget en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast krijg je een jaarcontract voor 4 à 5 dagen per week, met uitzicht op een vast contract. Verder bieden we op fulltime basis (37,5 uur per week):

• een marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
• flexibele werktijden.
• 100% vergoeding van je reiskosten met het openbaar vervoer, óók als je op de fiets komt.
• uitstekende pensioenregeling, waarbij wij 70% betalen.
• een nabestaandenpensioen dat wij volledig betalen.
• 25 vakantiedagen en 9 vrije dagen op (nationale) feestdagen.
• een laptop en telefoon(vergoeding) van de zaak.

Zet jij je samen met ons in voor dierenwelzijn?

Ben jij die doortastende en besluitvaardige projectleider die ons helpt wereldwijd dieren te beschermen en het dierenwelzijn te verbeteren? Grijp dan je kans stuur je motivatie en cv naar Dirk Jan Verdonk, hoofd programma, via hrm@worldanimalprotection.nl.

Doe dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk 16 juli. Snelheid loont, want als de perfecte kandidaat zich aandient, dan sluiten we de vacature eerder. Hebben we onze match nog niet gevonden? Dan zoeken we wat langer door. Heb je nog vragen over de functie? Bel dan met Dirk Jan Verdonk via 06 - 52 36 23 75.

Acquisitie op basis van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.